Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

A Cilla Sappone Produtos de Higiene e Autocuidado LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 62.208.571/0001-73, com sede na Rua Sete de Setembro, 879, apto 702 – Centro, Passo Fundo – RS, preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e tem como objetivo orientar o cliente sobre como proceder em casos de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos no site www.cillasappone.com.br.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, contados a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Para exercer esse direito, o cliente deve:

  • Entrar em contato com o SAC da Cilla Sappone pelo e-mail sac@cillasappone.com.br dentro do prazo informado;

  • Informar o número do pedido e o motivo da devolução;

  • Aguardar as instruções e o código de postagem reversa enviado pela equipe de atendimento.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Todos os produtos comercializados pela Cilla Sappone passam por rigoroso controle de qualidade.
No entanto, caso o cliente identifique defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

  • Enviar e-mail para sac@cillasappone.com.br informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto;

  • Aguardar o retorno do setor de atendimento com as instruções e o código de postagem reversa;

  • Enviar o produto em sua embalagem original, devidamente protegido.

O produto será analisado pela equipe técnica e, caso o defeito seja confirmado, a Cilla Sappone arcará integralmente com os custos de frete e providenciará a substituição por outro igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Por se tratar de produtos de higiene pessoal e cosméticos, as seguintes condições se aplicam:

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com o lacre violado;

  • O produto deve ser devolvido com nota fiscal, embalagem original e todos os itens e brindes recebidos;

  • A devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

A Cilla Sappone reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, devolvendo o produto ao remetente sem reembolso.

5. Produtos Entregues com Avaria ou Incorretos

No momento do recebimento, o cliente deve verificar a integridade da embalagem e do produto.
Caso identifique avarias, violação da embalagem, falta de itens ou produto incorreto, deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente o SAC pelo e-mail sac@cillasappone.com.br.

Se o problema for identificado apenas após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas, informando o ocorrido e enviando fotos para análise.
A Cilla Sappone providenciará o envio de um novo produto, sem custos adicionais, ou realizará o reembolso conforme o caso.

6. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido, para garantir que todas as condições desta política foram atendidas.
O processo segue conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado diretamente no sistema do Mercado Pago, com prazo de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão);

  • Pix ou boleto bancário: devolução do valor em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise do produto.

Os prazos para que o valor apareça na conta ou na fatura dependem das regras do banco ou da operadora de cartão de crédito.

7. Custos de Frete

  • Em casos de defeito, produto incorreto, avaria ou erro da empresa, a Cilla Sappone arcará integralmente com os custos de envio e reenvio;

  • Em casos de arrependimento da compra (sem defeito ou erro), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente pode entrar em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
📩 sac@cillasappone.com.br

9. Atualizações da Política

A Cilla Sappone reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, visando aprimorar seus processos ou adequar-se a mudanças legais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.

📅 Última atualização: Outubro de 2025