Política de Frete e Entregas

1. Introdução

Esta Política de Frete e Entregas tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como funciona o envio dos produtos adquiridos no site www.cillasappone.com.br, pertencente à Cilla Sappone Produtos de Higiene e Autocuidado LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 62.208.571/0001-73, com sede na Rua Sete de Setembro, 879, apto 702 – Centro, Passo Fundo – RS.
A Cilla Sappone trabalha para garantir que todos os pedidos sejam entregues com segurança, dentro dos prazos estimados e em perfeitas condições.

2. Área de Entrega

As entregas são realizadas exclusivamente em território nacional (Brasil), por meio do sistema Melhor Envio, que integra diferentes transportadoras e os Correios.
As opções de frete e os prazos de entrega são exibidos automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado e o peso total dos produtos.

3. Processamento dos Pedidos***

Após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago, o pedido entra em processo de separação, embalagem e postagem.
O prazo para processamento é de até 2 (dois) dias úteis, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O prazo de entrega informado no site não inclui o tempo de processamento e pode variar conforme a transportadora escolhida e a localidade de destino.

4. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e informados no momento da finalização da compra.
Esses prazos são fornecidos pelas transportadoras integradas ao Melhor Envio e podem variar de acordo com a região do destinatário e o tipo de serviço selecionado.
Fatores externos, como greves, condições climáticas, feriados locais, restrições de acesso ou endereço incorreto, podem ocasionar atrasos, pelos quais a Cilla Sappone não se responsabiliza.

5. Cálculo e Valor do Frete***

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o peso, dimensões do pacote e CEP de destino.
A Cilla Sappone poderá, eventualmente, oferecer frete grátis em campanhas promocionais, conforme critérios definidos por região, valor mínimo de compra ou período determinado.
As condições de frete grátis serão sempre comunicadas previamente nas páginas promocionais e canais oficiais da marca.

6. Rastreamento dos Pedidos

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o envio diretamente pelo site da transportadora ou pela plataforma do Melhor Envio.
O cliente é responsável por acompanhar o status de entrega e garantir que alguém esteja disponível no endereço informado para o recebimento do pedido.

7. Tentativas de Entrega e Devoluções

As transportadoras costumam realizar até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso o pedido seja devolvido por motivos como ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, recusa de recebimento ou falha na retirada, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
A Cilla Sappone não se responsabiliza por pedidos devolvidos nessas condições.

As condições de entrega, tentativas e devoluções seguem as políticas de cada transportadora utilizada, conforme integração com o sistema Melhor Envio.

8. Conferência do Pedido e Avarias

No momento do recebimento, é fundamental que o cliente verifique as condições da embalagem.
Em caso de violação, danos aparentes ou divergência no pedido, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o SAC da Cilla Sappone.
Após a aceitação do pedido, considera-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

9. Responsabilidades

A Cilla Sappone compromete-se a:

  • Processar e despachar os pedidos dentro do prazo informado;

  • Utilizar embalagens adequadas para preservar a integridade dos produtos;

  • Disponibilizar informações claras sobre prazos e status de entrega.

O cliente, por sua vez, é responsável por:

  • Informar corretamente seus dados e endereço completo de entrega;

  • Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no local;

  • Acompanhar o rastreamento e as tentativas de entrega;

  • Conferir o produto no momento do recebimento.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
📩 sac@cillasappone.com.br

11. Atualizações da Política

A Cilla Sappone reserva-se o direito de alterar esta Política de Frete e Entregas a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação a mudanças operacionais ou legais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.

📅 Última atualização: Outubro de 2025